Medewerker Frontoffice - #10519079

Functie­omschrijving

Als Medeweker Frontoffice beantwoord je klantvragen en adviseer je over allerlei verschillende onderwerpen, zoals identiteitsfraude, paspoorten, identiteitskaarten, overheidsregistraties (inclusief die van Caribisch Nederland), het BSN en de KopieID-app. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en burgers. Je levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van de gehele Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG).

Onze Frontoffice is de “single point of entry” voor al het contact met RvIG. Je hebt een goed beeld van onze producten en weet precies waar je de benodigde informatie kan vinden in de tweede lijn.

Maar je bent ook sparringpartner voor de collega’s binnen het eigen team en voor de andere afdelingen van de RvIG.

Je bent goed op de hoogte van wat er zowel binnen als buiten onze organisatie allemaal speelt. Je weet hoe wij werken aan de Basisregistratie Personen (BRP), Burgerservicenummer (BSN), Persoonsinformatievoorziening van Caribisch Nederland (PIVA), Reisdocumenten, Identiteitsfraude (CMI) en het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (MFO): onderwerpen die de pijlers van RvIG vormen. Daarnaast breng je de organisatie op de hoogte van de behoeften die je signaleert bij het klantcontact. Je bent flexibel, kan jezelf snel nieuwe onderwerpen eigen maken en hebt klantgerichtheid hoog in het vaandel staan.

De kennis van de organisatie koppel je aan het perspectief van de klanten, van wie je ook een heel duidelijk beeld hebt. Jij bent zodoende uitstekend in staat om vragen servicegericht te beantwoorden. Jij kan goed doorvragen om tot de kern van de vraag te komen, zet de klant centraal en helpt de klant bij zaken waar die tegenaanloopt als het om BRP, BSN, PIVA, reisdocumenten, identiteitsfraude of fouten in overheidsregistraties gaat.

Zijn er voldoende reacties binnen, dan sluiten wij de vacature.

Functie-eisen

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met burgerzaken en bent in het bezit van een burgerzaken diploma
• Je hebt ervaring als klantcontactmedewerker bij burgerzaken
• Je bent bekend met de wet Basisregistratie Personen (BRP) en de Paspoortwet of kan je die snel eigen maken
• Je kunt goed luisteren, samenwerken, communiceren, bent stressbestendig en hebt inlevingsvermogen
• Je bent uitstekend in de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.
  
  

Competenties

• Klantgerichtheid
• Netwerken
• Overtuigingskracht
  
  

Bijzonderheden

Zijn er voldoende reacties binnen, dan sluiten wij de vacature.

Arbeids­voorwaarden

• Salaris­niveau
  
  

schaal 9



Maand­salaris: Min €3165 - Max €4440